2017年3月28日,中国(深圳)电子商务发展论坛在五洲宾馆举行。论坛由深圳市经济贸易和信息化委员会主办,深圳市电子商务服务中心执行。此次大会将以“创世界 ·筑未来”为主题,就“传统企业转型”“跨境电商之道”“电商新生态”等主题进行探讨。

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Yeahmobi电商事业部商务总监姜坤出席了本次论坛,并发表了主题演讲。在大会上,他从流量商的角度解读了如何做电商。他认为跨境电商的卖家无非就是两种,一种是平台卖家,第二种就是独立商城。

除此之外,姜坤表示,流量进入网站之后,我们最终的目的是要它成为电商,这是电商的终极目标。而用户体验则成为了整个过程中重要的因素。“消费者加入购物车之后,你给他的物流选择和支付的选择会大大影响它的转化。物流配送的时间以及退换货的流程都很重要。”同时,用户的支付习惯也会大大影响最后的转化效果。

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姜坤: 今天我要讲的是关于整合的事情。我刚才也听了很多行业里面的精英和专家分享了很多他们行业里面看到的东西,我今天如果要讲整合,我觉得可能讲一天一夜都讲不完,因为内容特别多。今天我想从流量商的角度告诉大家怎么做电商,怎么做资源。

刚才大家也分析了很多数据,我这个数据应该是最新的,这是2017年3月份的数据,大家可以看到,整个全球的跨境电商市场发展的趋势,市场还是在繁荣发展的,只是它的复合增长率越来越低,我们也对部分卖家和行业的精英做过沟通,超过2/3的人认为未来跨境电商行业还有很大的机会。

为了让大家更深入地了解,我举了一个例子,现在跨境出口行业很多人还是以北美市场为主,整体来说在北美的购物习惯,除了亚马逊、ebay,还有一些别的平台。2016年我跟paypal的一些同事沟通的时候了解到,欧美的购物者不在乎你是平台卖家,还是独立站卖家,而且我们也认为今年是独立站的风口。

这张图从美国和加拿大的数据我们可以看到,关于加拿大、美国用户的购买行为,他们都是从哪些地方买产品,最想买的东西是什么,包括他们经常会从哪些地方买。

跨境电商的卖家无非就是两种,一种是平台卖家,第二种就是独立商城。在座的有很多是出口卖家,大家主要的方式都是通过平台去售卖产品,但是你们也会遇到很多问题,比如说你在平台上可能受到限制特别多,而且有时候按照平台的算法,你很难拿到足够的流量去售卖你的产品,而且有很多风险,像这种供货压力,还有物流,还有包括被别人跟卖的情况。所以现在很多人把目光转向了做独立站。我也听了很多分享,但是我觉得大家还是没有把独立站的真正的逻辑性讲清楚。所以今天我想把这个逻辑性跟大家细细的分享。

今天早上我已经讲了两场,我跟几个媒体的朋友交流,我觉得大家从流量商的角度分享整个的规划,接下来你做出口的运营会很简单,而且你的思路会很清晰。

流量这一块获取的途径很多,流量进入网站之后,我们最终的目的是要它成为电商,这是电商的终极目标,怎么让流量尽可能的扩大化订单呢?我们需要做相关的分析。我刚才讲流量入口,大家获得的途径,SEM、SEO、SES、EDM等等,这些专业的术语大家可以去谷歌或者是百度一下了解具体的做法。当这个流量进入之后,接下来就要进入落地页,用户流量进入之后,他首先到我们的落地页,我们的落地页设计的好与坏,直接影响我们订单转化的留存。我们可以保证足够的流量进入你的网站,如果你的落地页跳出率高出了30%,基本上你后面再做订单转化的可能性就非常低了。当然,影响落地页留存的相关信息也有很多,我简单举了几个例子,我们经常会做相关的用户体验,我们去买一个产品,如果打开一个网页,它让你等了差不多8秒的时间,换做任何一个购物者都没有耐心继续等待,或者把它加入购物车。当用户进入你的落地页,了解你的产品,他发现你的产品描述未必能达到他的产品的预期,所以也会有跳转,包括还有你的价格等等各个息息相关的东西,都会影响到你这个版面的留存。当然后面加入购物车是我们比较高兴的,因为他加入购物车之后就会购买。但是加入购物车之后也有一些影响因素,很多人加入购物车之后,他要选择付款,这时候你给他的物流选择和支付的选择会大大影响它的转化。美国和英国人关注的跨境电商的产品,最关心的并不是价格,他们最关心的是产品的质量,还有物流配送的时间以及退换货的流程。

大家经常网上购物,你会感觉到一个完整的电子商务的流程,如果你的物流让你等的时间太长,你会给整个购物体验打个差评。我们后续在做营销,对老用户进行进一步分析的时候,就会用到很多的数据。包括一个payment,刚才钱海的同事也说了用户的支付习惯,你对相关的用户进行分析的时候,你会发现每个国家甚至每个城市的用户的习惯是不一样的,如果你对用户的习惯没有了解的话,也会导致你最后的转化有很大的影响。在中国大家都习惯用支付宝,因为支付宝相对安全,但是在美国大家可能习惯用paypal,或者是三星pay等等。但是在中东的支付习惯完全是不一样的,它不接受第三方支付手段,他们最接受的是货到付款的模式。还有南非,它们的电子商务发展非常滞后,他们现在还在选择用西联汇款的方式。这些支付的习惯,还有物流的配送习惯,以及一些税费的问题,都会影响到我们加入到购物车到最后的转化流程,通过这样一个转化流程,完全可以分析后面如何做营销整合的思路。

关于Yeahmobi能做什么,其实我觉得Yeahmobi能做的东西太多了,我们虽然是全球最大移动端的流量分发服务商,但是我们现在做的除了网盟,还有mediabuying,里面包括有facebook、谷歌等等其它的方式,我们有很多丰富的产品帮用户做推广。

我简单举个例子,我们的媒介facebook,这上面有它的平台体现广告的地方,包括它的广告的形式,我们想通过这种高展示的方式吸引用户的注意,通过富媒体的展现,像canvas或者是video link ads,再到carousel ads引入到我们的网站去转化。我们通过数据追踪,分析用户的行为轨迹,打造整体的转化,我们最习惯的是再营销部分和拉新用户,再营销部分是原来看过我们网站的,或者看过我们视频的用户,对看过10秒、15秒、30秒的视频用户进行细分,通过这个转换来分析这个用户的转化价值,再通过广告了影响他们,我们通过广告的形式、时间和频次来影响用户的潜在需求。像facebook基本上都在根据用户的行为习惯去发掘用户的潜在需求,但是像谷歌通过搜索的方式,它可能是带有购买目的性比较强的,两者的转化途径不一样,它的定位也不一样,大家可以细细的研究。包括一些投放上的策略,Yeahmobi也会给到一些专业的推荐。

在这里重点我要讲的是Yeahmobi现在对中小客户或者大客户的解决方案,就是我们的一个Yeahtargeter电商投放工具,我刚才介绍的那些广告投放的方式,大家听下来可能觉得很复杂,把想做营销的人拒之门外,其实并没有这么麻烦。我们通过Yeahtargeter这个工具可以形成程序化的购买,帮助大家做自动化的投放,帮助大家提高ROI回报,包括我们现在也集成了很多的搜索平台和社交的平台,通过我们集成这些平台的流量,也借助我们公司的一些品牌的力量,做很多的品牌类的创意性的东西,帮客户做优化,提高你的整体的素材展现。以前我们投放外部流量可能必须要通过VPN去访问,国家信息安全部对VPN访问也制定了很严格的限制措施,通过我们这个工具是不需要VPN的,这样可以帮助我们的用户提升转化。

最后稍微花一点时间介绍一下自建站点和平台店铺的思路。现在绝大多数是平台用户,没办法加代码追踪用户的行为,所以很难分析用户的行为做再营销,哪些用户最终购买了我们的产品,很难做二次营销,但是我们现在已经在推荐客户做这样的思路的转变,我们要建自己的站点,我们现在自己的站点通过SaaS这种线上的解决方案,帮用户建立自己的独立站,我们通过把流量导入到自建站,然后追踪相关的用户流量,在他们付款的时候又把他们的流量导到我们的平台上去。因为按照平台的算法,我们能促成大的成交量的话,我们会排名靠前,会获得更多的自然流量,其实用这种方式获得的自然流量再导到我们的自建站上进行二次营销或者是其它的营销,这种思路是完全可以借鉴利用的。

我希望我今天分享的东西能给大家带来很直接的感官,因为时间的关系,也很难再给大家分享更有价值的东西,不过也没关系,我希望大家今后会更多的了解,如果有营销方面的问题,也可以找Yeahmobi深度探讨一下,Yeahmobi作为这个行业的领先者,靠的无非就是技术和思路。

转自:亿邦动力
链接:http://www.ebrun.com/20170329/224164.shtml